Política de reembolso
Na Auto Nobre, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se precisar de solicitar uma devolução ou reembolso, contacte-nos através do nosso e-mail de apoio ao cliente.
1. Direito de livre resolução
Se for consumidor na União Europeia, tem, em regra, o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos dentro desse prazo através do nosso e-mail.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie-nos um e-mail indicando:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Produto que pretende devolver;
- Motivo da devolução, quando aplicável.
Após recebermos o pedido, iremos fornecer as instruções necessárias para a devolução.
Não envie qualquer produto para o endereço da Auto Nobre sem receber previamente instruções nossas.
3. Estado do produto
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, tendo em consideração a sua utilização e conservação.
O consumidor poderá ser responsável pela diminuição do valor do produto resultante de uma manipulação que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso, incorreto ou diferente do que foi encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível e envie fotografias ou vídeos que permitam verificar o problema.
Nestes casos, poderemos solicitar informações ou provas adicionais para analisar a situação.
A Auto Nobre prevê procedimentos próprios para situações como produtos danificados, incorretos, em falta ou problemas de entrega.
5. Reembolsos
Quando for devido um reembolso, este será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo ou impossibilidade legal.
O prazo de processamento poderá depender da instituição financeira ou do método de pagamento utilizado.
6. Custos de devolução
Nos casos em que a legislação permita que os custos diretos da devolução sejam suportados pelo consumidor, esses custos serão da responsabilidade do consumidor, desde que tenha sido devidamente informado dessa condição.
Quando a devolução resulte de um produto defeituoso, incorreto ou de outra situação pela qual sejamos responsáveis, serão aplicadas as regras legais correspondentes.
7. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos:
E-mail: shop.auto.nobre@gmail.com
Nome da empresa: Auto Nobre
Morada: Lordelo-Guimarães